Rückgabe & Umtausch

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher:innen können den Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit der Übernahme des letzten Teils der Bestellung.

So funktioniert die Rücksendung

1. Schreiben Sie eine kurze Mail an hallo@franzfutter.de mit Bestellnummer und Grund (optional).
2. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Retourenetikett zu.
3. Verpacken Sie die Ware sicher und kleben Sie das Etikett auf.
4. Geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale ab.

Vom Widerruf ausgeschlossen

Aus Gründen des Tierwohls und der Hygiene können angebrochene oder geöffnete Futterprodukte nicht zurückgenommen werden, sofern dadurch die Frische und Unversehrtheit nicht mehr garantiert werden kann (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Rückerstattung

Nach Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Mängel

Sollte ein Produkt fehlerhaft sein, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wir tauschen das betreffende Produkt selbstverständlich kostenfrei aus.